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COVID-19 : questions fréquemment posées
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MISE A JOUR 19/05/2021 Nous vous conseillons toutefois de passer votre commande sur notre site web pour nous permettre de la préparer et ainsi réduire votre temps d'attente dans nos locaux. |
#RESTEZCHEZVOUS, nous continuons à vous livrer pendant le confinement.
Go Tronic continue à expédier les commandes reçues sur notre site www.gotronic.fr
Nous avons adapté notre façon de travailler et mis en place une organisation temporaire dédiée à cette situation de crise.
La plupart des questions fréquemment posées sont reprises dans cette liste. N’hésitez pas à nous consulter si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions.
COVID19 : QUESTIONS LES PLUS POSÉES
Est-ce que Go Tronic continue de livrer pendant le confinement ?
Oui, Go Tronic continue de traiter et expédier vos commandes. Les expéditions se font par Colissimo avec ou sans signature. Les expéditions en points-relais sont par contre suspendues.
La livraison dans les DOM est maintenue mais avec des délais beaucoup plus longs :
- environ 15 jours pour les Antiles
- environ 30 jours pour la Réunion
- environ 40 jours pour Mayotte
La livraison dans les TOM est momentanément suspendue suite à la suspension provisoire du service postal.
Ces délais sont donnés à titre indicatifs et peuvent être plus longs qu'annoncés.
Comment se passent les livraisons à domicile ?
Conformément aux dernières directives de l'Etat, les livraisons par Colissimo (ou DPD pour les entreprises) s'effectuent dorénavant sans contact physique. Le livreur déposera votre colis directement dans votre boîte aux lettres (livraisons sans signature) ou demandera un accusé de réception par SMS en votre présence. Aucun contact physique ne peut avoir lieu entre le livreur et vous-même.
Est-ce que les délais de livraison sont toujours garantis ?
Tant Colissimo que DPD ont modifié leur organisation pour la sécurité de leurs personnels et de leurs contacts. Les livraisons sont assurées mais les délais ne peuvent plus être garantis comme précédemment.
Le magasin à Blagny est-il ouvert pendant le confinement ?
Conformément aux directives gouvernementales, le comptoir reste fermé au public jusqu’à nouvel ordre*.
*(voir mises à jour du en haut de page)
Je ne trouve pas ma réponse sur cette page, qui puis-je contacter ?
Vous pouvez nous contacter de préférence par email à l’adresse contact@gotronic.fr, le formulaire de contact ou à défaut par téléphone au 03.24.27.93.42 (attention, nous travaillons en personnel réduit sur place, une partie de nos collaborateurs est en télétravail).
